## TL;DR A etapa atual da sua loja aparece sempre que você entra na plataforma — é a primeira coisa que você vê no painel. Você também recebe um email a cada vez que a loja passa para uma fase nova. ## Visão geral A montagem da sua loja tem fases bem definidas. Em algumas delas você precisa agir (preencher um formulário, escolher uma opção, fazer o credenciamento). Em outras, é a nossa equipe que está trabalhando nos bastidores e você só aguarda. Em qualquer momento, você consegue ver onde está e o que vem em seguida pelo próprio painel da plataforma. Se a etapa for de espera, o painel também indica o prazo previsto. ## Passo a passo 1. Acesse a plataforma com seu login e senha. 2. No painel inicial, veja a etapa em que sua loja está marcada (o nome da etapa fica em destaque). 3. Confira o que aquela etapa pede de você — se for ação sua, há um botão pra continuar; se for espera, há uma indicação de prazo. 4. Quando a etapa avançar, você recebe um email automático no endereço cadastrado. ## Visão das fases | Fase | O que acontece | Prazo típico | |---|---|---| | Boas-vindas + briefing | Você responde algumas perguntas sobre a loja | mesmo dia | | Credenciamento Shopee | Você cria sua conta Shopee e envia os documentos | 1 a 3 dias úteis | | Aguardando nossa equipe | A gente prepara logo, descrição e seleção de produtos | até 2 dias úteis | | Escolhas (etapa 2) | Você escolhe entre opções de logo, descrição e produtos | mesmo dia | | Publicação automática | A gente publica os anúncios em 3 ondas | 14 dias no total | Cada fase tem o seu próprio artigo de detalhes na base. Procure pelo nome da etapa no chat de suporte se quiser entender melhor. ## Troubleshoot **Sintoma:** Já passou do prazo da etapa atual e ela não avançou. **Causa provável:** Pode ser um caso pontual de demora ou um detalhe que precisa de ajuste. **Solução:** Recarregue a página com Ctrl+F5. Se a etapa continuar igual, fale com nosso suporte com o nome da etapa atual em mãos. **Sintoma:** Recebi um email avisando que avançou, mas o painel mostra a fase antiga. **Causa provável:** Cache do navegador ou login antigo. **Solução:** Faça logout, limpe o cache ou use modo anônimo. Em seguida, faça login de novo. **Sintoma:** Não consigo entender o que cada etapa significa. **Causa provável:** O nome técnico de uma fase pode parecer estranho de início. **Solução:** Procure no chat de suporte pelo nome exato da etapa — temos um artigo dedicado pra cada uma. ## Peça ajuda quando - A etapa atual está parada há mais tempo do que o prazo previsto. - Você precisa entender melhor o que a equipe está fazendo agora. - O painel mostra um estado que você não reconhece. Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma.
