## TL;DR Comece confirmando o email cadastrado, a senha (com atenção a maiúsculas), e teste em outro navegador ou modo anônimo. Se nada disso resolver, use a opção de redefinir senha. Se ainda assim travar, fale com nosso suporte. ## Visão geral A maioria das falhas de login se resolve com checagens rápidas: email errado, senha digitada com espaço a mais, cache antigo do navegador, ou senha esquecida. Antes de assumir que o problema é no sistema, vale passar por essa sequência. Em poucos minutos você descobre se é com você ou com a gente. ## Passo a passo 1. Confirme que o email que você está usando é o mesmo da compra (procure o email de boas-vindas pra ter certeza). 2. Digite a senha manualmente, sem copiar e colar — assim você evita espaço extra acidental. 3. Verifique se o Caps Lock está ligado. 4. Tente em modo anônimo ou em outro navegador (Chrome, Firefox, Edge). 5. Se ainda não passar, use a opção "esqueci minha senha" e [redefina sua senha](./reset-de-senha-nao-chega.md). ## Troubleshoot **Sintoma:** O sistema diz que o email não existe. **Causa provável:** Possível erro na hora da compra ou email diferente do esperado. **Solução:** Procure o email de boas-vindas que você recebeu na compra. O endereço dele é o seu login. Se for diferente do que você está digitando, use o da boas-vindas. **Sintoma:** Vejo "senha incorreta" mesmo digitando certo. **Causa provável:** Senha mudou em algum momento, ou tem caractere especial copiado errado. **Solução:** Use "esqueci minha senha" pra redefinir. Você cria uma nova e tenta de novo. **Sintoma:** A tela fica branca após o login. **Causa provável:** Cache do navegador ou versão antiga carregada. **Solução:** Limpe o cache do navegador ou use modo anônimo. Se persistir em todos os navegadores, fale com nosso suporte. **Sintoma:** Entrei, mas volto pra tela de login depois de poucos segundos. **Causa provável:** Cookies bloqueados ou sessão expirando. **Solução:** Habilite cookies para o domínio da plataforma e tente de novo. Se for em celular, atualize o aplicativo do navegador. ## Peça ajuda quando - Você fez todas as checagens e nada resolveu. - Tem certeza de que o email da compra está correto mas a plataforma diz que não existe. - O reset de senha [também não chega](./reset-de-senha-nao-chega.md). Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma.
