## TL;DR Credenciamento é criar a sua conta na Shopee e enviar os documentos (acontece na etapa 1, no site da Shopee). Conexão é autorizar a Loja Pronta a operar na sua conta Shopee já aprovada (acontece na etapa 2, dentro da plataforma). São coisas diferentes. ## Visão geral É comum confundir os dois, porque os dois envolvem a Shopee. Mas eles acontecem em momentos diferentes e fazem coisas diferentes. ### Credenciamento (etapa 1) - **Onde:** no site da Shopee. - **O que é:** você cria sua conta de vendedora na Shopee e envia os documentos pedidos por ela. - **Resultado esperado:** sua conta na Shopee passa a existir e fica aprovada para vender. - **Tempo:** após o envio, de 1 a 3 dias para a Shopee aprovar. ### Conexão (etapa 2) - **Onde:** dentro da plataforma da Loja Pronta. - **O que é:** você autoriza a Loja Pronta a acessar a sua conta Shopee para publicar anúncios e operar. - **Resultado esperado:** a plataforma fica vinculada à sua loja. - **Pré-requisito:** sua conta na Shopee precisa estar aprovada (o credenciamento da etapa 1 precisa estar concluído). ## Por que essa ordem importa Sem credenciamento, não tem conta para conectar. Sem conta aprovada, a conexão falha. Por isso, mesmo que você queira pular direto para a etapa 2, o sistema bloqueia até o credenciamento estar 100% finalizado. ## Troubleshoot **Sintoma:** Estou na etapa 2 e a conexão com a Shopee falha. **Causa provável:** Sua conta Shopee pode estar pendente, em análise ou ainda não aprovada. **Solução:** Verifique no painel da Shopee se a aprovação saiu. Se ainda não saiu, aguarde. Se já saiu mas a conexão continua falhando por mais de 1 hora, fale com nosso suporte. **Sintoma:** Fiz tudo do credenciamento e o sistema ainda diz que falta credenciamento. **Causa provável:** Pode haver alguma pendência sutil no painel da Shopee. **Solução:** Volte ao painel da Shopee e confira o status. Procure por mensagens de pendência. ## Peça ajuda quando - A conexão na etapa 2 falha mesmo com a Shopee aprovada. - Você não consegue identificar em qual etapa está parada. Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma.
