## TL;DR Você responde as mensagens dos clientes finais na Shopee. Esse contato com quem compra na sua loja faz parte da operação que fica com você a partir do momento em que a loja vai ao ar. ## Visão geral Quando um cliente compra ou tem dúvida sobre algum produto da sua loja Shopee, ele entra em contato pelo chat da própria Shopee. Esse chat aparece no painel da Shopee Seller Centre e no aplicativo Shopee Seller. Essas mensagens não chegam pra nossa equipe. Elas chegam pra você, e você responde diretamente. Esse contato direto entre você e seu cliente é parte do que torna a sua loja realmente sua. ## Como funciona 1. Você abre o painel da Shopee ou o aplicativo Shopee Seller. 2. Acessa a área de mensagens / chat. 3. Lê as perguntas dos clientes. 4. Responde cada uma com clareza. A Shopee considera a taxa de resposta da loja como um critério de qualidade. Lojas que respondem rápido tendem a ter melhor posicionamento. ## Boa prática - Responda no mesmo dia sempre que possível. - Tenha mensagens prontas (templates da própria Shopee) para perguntas frequentes como "qual o prazo de entrega?", "esse produto vem em outra cor?". - Seja cordial e direto. ## Peça ajuda quando - Algum cliente está com um problema sério que você não sabe resolver (atraso de envio, produto com defeito). - Aparece uma mensagem confusa ou denúncia formal pela Shopee. Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma. Para casos específicos com clientes, o canal de suporte da Shopee também pode ser acionado em paralelo.
