## TL;DR Use o chat de suporte aqui na plataforma. O nosso assistente responde dúvidas comuns na hora, em qualquer horário, e encaminha pra equipe humana quando o caso precisa de pessoa. Atendimento humano no mesmo dia em horário comercial. ## Visão geral A nossa equipe atende as alunas dos dois produtos da operação MSL — o curso e a Loja Pronta — pelo chat de suporte na plataforma. O chat é a porta de entrada única. O nosso assistente cobre as dúvidas mais comuns na hora, em qualquer horário, baseado na nossa base de conhecimento. Quando o caso precisa de uma pessoa, ele encaminha automaticamente pra equipe humana, que responde no próprio chat. ## Como usar o chat de suporte 1. Procure o botão do chat de suporte na plataforma (canto inferior da tela). 2. Clique e descreva sua dúvida. 3. O assistente responde na hora as dúvidas comuns. Para casos mais específicos, ele encaminha pra equipe humana. 4. Você recebe a resposta no próprio chat. ## Horário de atendimento Nossa equipe atende **no mesmo dia em horário comercial, de segunda a sexta-feira**. Mensagens enviadas fora desse horário (à noite, fim de semana ou feriado) são respondidas no dia útil seguinte. O assistente do chat atende a qualquer hora — responde dúvidas comuns na hora e registra os casos que precisam de pessoa. ## Troubleshoot **Sintoma:** Mandei pelo chat e não veio resposta. **Causa provável:** A janela do chat pode ter sido fechada antes da resposta. **Solução:** Abra o chat de novo. Mensagens anteriores ficam preservadas e a equipe vê o histórico. ## Peça ajuda quando - Você tem uma dúvida sobre seu produto e o assistente do chat não resolveu. - Quer reportar um problema técnico (prints, vídeos). - Quer registrar uma solicitação formal. Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma.
