## TL;DR Nosso atendimento humano funciona no mesmo dia em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Mensagens fora desse horário (à noite, fins de semana ou feriados) são respondidas no dia útil seguinte. ## Visão geral Quando você chama nosso suporte no email ou aciona o atendimento humano pelo chat, nossa equipe se compromete a responder dentro do mesmo dia, desde que sua mensagem chegue durante o horário comercial. Para dúvidas que aparecem fora do horário comercial, o assistente de suporte aqui na plataforma costuma resolver as mais comuns na hora, a qualquer momento, com base na nossa base de conhecimento. ## Quando não há atendimento humano - À noite, após o expediente. - Sábados e domingos. - Feriados nacionais. Nessas janelas, use o chat do assistente. Ele responde dúvidas frequentes a qualquer hora. Se precisar de pessoa, a equipe responde no próximo dia útil. ## Peça ajuda quando - Sua mensagem é urgente e você quer entender se vai ser respondida hoje ainda. Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma.
