## TL;DR Trocas de logo, descrição ou produtos após a aprovação são feitas via ticket de suporte. Cada solicitação é avaliada caso a caso pela nossa equipe. Algumas trocas são possíveis, outras dependem da fase em que sua loja está. ## Visão geral A Loja Pronta funciona como um serviço sob medida. Por isso, depois que você aprova as escolhas e a nossa equipe já começou o trabalho, mudanças passam a ter impacto no que já foi feito. Para garantir que a troca faça sentido pra sua loja, todo pedido de mudança vira um ticket de suporte. Nossa equipe analisa e responde com o que é possível fazer. ### O que costuma ser viável - Ajustes pontuais na descrição da loja. - Troca de logo, dependendo da fase. ### O que costuma ter restrição - Troca de produtos depois que os anúncios já foram publicados. - Mudanças que demandariam refazer o trabalho desde o início. ### O que não é possível - Trocar de nicho. Para isso, é necessário adquirir uma nova Loja Pronta. Mais detalhes no artigo "Posso trocar de nicho?". ## Passo a passo 1. Abra o chat do assistente de suporte aqui na plataforma OU chame no email de suporte (número está no email inicial que você recebeu). 2. Explique exatamente o que você gostaria de trocar. 3. Diga em qual fase do processo sua loja está. 4. Nossa equipe avalia e responde com o que é possível. Atendimento humano funciona no mesmo dia em horário comercial. ## Troubleshoot **Sintoma:** Não sei se meu pedido vale a pena fazer. **Causa provável:** Insegurança sobre o resultado. **Solução:** Abra o ticket mesmo assim. Nossa equipe orienta antes de qualquer mudança ser feita, sem custo nenhum nessa etapa de avaliação. **Sintoma:** Já abri ticket e ainda não recebi resposta. **Causa provável:** Análise pode levar algumas horas a dias úteis. **Solução:** Aguarde a resposta. Se passar de 2 dias úteis, fale de novo no chat. ## Peça ajuda quando - Você quer trocar qualquer item (logo, descrição, produto). - Quer entender o que ainda pode ser ajustado. Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma.
