## TL;DR Os produtos da operação MSL (curso ou Loja Pronta) têm garantia de 7 dias a partir da compra, conforme o direito do consumidor. Para iniciar, basta sinalizar pelo chat do nosso assistente de suporte. Ele abre um ticket automaticamente e nossa equipe te responde aqui no próprio chat em seguida. ## Visão geral O reembolso é um direito seu nos primeiros 7 dias após a compra. Esse período começa a contar no momento da confirmação do pagamento. Você não precisa procurar nada na Hotmart sozinha primeiro. Quando sinalizar a intenção de reembolso aqui no chat, nossa equipe te responde aqui mesmo para conversar, entender o que está incomodando e orientar nos próximos passos. A solicitação formal acontece na Hotmart, mas a conversa começa por aqui. ## Passo a passo 1. Use o chat do nosso assistente de suporte e diga que gostaria de iniciar um pedido de reembolso. 2. O assistente vai perguntar brevemente o motivo (1 ou 2 perguntas curtas, só para registrar). 3. Ele abre o ticket de suporte automaticamente. 4. Nossa equipe responde no próprio chat. 5. A pessoa do atendimento conversa com você, entende a situação e orienta o caminho. ## Prazo - Você tem **7 dias** a partir da confirmação da compra para iniciar. - Após esse prazo, o reembolso não é mais aplicável. ## Por que abrir ticket primeiro A maior parte das alunas que considera reembolso está com uma dúvida específica ou bloqueio em alguma fase do processo. O contato pelo chat com uma pessoa do nosso time existe para garantir que sua voz seja ouvida com cuidado, não para enrolar você. Se mesmo após a conversa você decidir seguir com o reembolso, te orientamos exatamente como solicitar na Hotmart. ## Peça ajuda quando - Você está dentro do prazo de 7 dias e quer iniciar. - Tem alguma dúvida sobre suas opções antes de decidir. - Já solicitou na Hotmart e quer entender o status. Para iniciar, basta sinalizar aqui no chat. O assistente abre o ticket e nossa equipe te responde no próprio chat.
