## TL;DR O acesso costuma chegar em poucos minutos por email. Se passou mais de 30 minutos, verifique a caixa de spam, confira o email informado na compra e, se nada aparecer, fale com nosso suporte. ## Visão geral O envio das credenciais é automático e acontece logo após a confirmação da compra. Em alguns casos a mensagem pode demorar um pouco mais ou cair em uma pasta secundária do e-mail. Antes de entrar em contato, vale checar os pontos mais comuns que costumam resolver sozinhos. ## Passo a passo 1. Verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado na compra. 2. Verifique a pasta de spam e a aba de promoções. 3. Confira se o email informado no checkout está correto e ativo. 4. Aguarde até 30 minutos desde a confirmação da compra. 5. Se ainda assim não chegar nada, fale com nosso suporte com a confirmação da compra em mãos. ## Troubleshoot **Sintoma:** A compra foi confirmada faz mais de 30 minutos e nada chegou. **Causa provável:** Possível erro de digitação no email da compra. **Solução:** Fale com nosso suporte enviando o comprovante da compra. A gente confere os dados e reenvia. **Sintoma:** Recebi um, mas não o outro (só o e-mail ou só o email). **Causa provável:** Pode ser problema momentâneo do navegador. **Solução:** Tente abrir em outro navegador ou em modo anônimo. Se persistir, fale com nosso suporte. **Sintoma:** O e-mail chegou mas o link está dando erro. **Causa provável:** Possível problema momentâneo de carregamento. **Solução:** Tente abrir em outro navegador ou em modo anônimo. Se persistir, fale com o suporte. ## Peça ajuda quando - Você confirmou a compra há mais de 1 hora e não recebeu nada. - O email ou e-mail da compra está errado. - O link da mensagem não abre em nenhum navegador. Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma.
