## TL;DR O email de redefinição costuma chegar em poucos minutos. Se passou mais de 10 minutos, confira spam, promoções e se o email cadastrado é o mesmo que você usou na compra. Se mesmo assim não chegar, fale com nosso suporte. ## Visão geral Quando você clica em "esqueci minha senha", a plataforma envia automaticamente um email com um link de redefinição. Esse link é único, vale por um tempo curto e abre uma tela onde você cria uma senha nova. Quase sempre o email chega rápido. Quando demora, costuma ser uma das três coisas: caiu em spam, foi pra aba de promoções, ou foi enviado pra um email diferente do que você está esperando. ## Passo a passo 1. Acesse a tela de login da plataforma e clique em "esqueci minha senha". 2. Informe o email cadastrado na compra (o mesmo do email de boas-vindas). 3. Aguarde até 10 minutos. 4. Verifique a caixa de entrada principal. 5. Verifique a pasta de spam. 6. Verifique a aba "Promoções" (se você usa Gmail). 7. Quando achar o email, clique no link e crie sua senha nova. ## Troubleshoot **Sintoma:** Pedi a redefinição e nada chegou em 10 minutos. **Causa provável:** Email caiu em spam, foi pra promoções, ou o endereço cadastrado é diferente. **Solução:** Cheque spam e promoções. Se nada, confira no seu email da Hotmart qual foi o endereço usado na compra — ele precisa ser o mesmo no pedido de reset. **Sintoma:** O email chegou mas o link dá erro ao clicar. **Causa provável:** Link pode ter expirado, ou problema momentâneo de navegador. **Solução:** Volte na tela de login, peça uma nova redefinição. Use o link mais recente — ele invalida os anteriores. Se persistir, tente em outro navegador. **Sintoma:** Tenho certeza que pedi com o email certo mas nada chega. **Causa provável:** Pode ser bloqueio do servidor de email da sua empresa ou domínio. **Solução:** Tente acessar de outro provedor pelo navegador. Se mesmo assim nada chegar, fale com nosso suporte — a gente reenvia manualmente. **Sintoma:** Comprei com um email mas estou tentando entrar com outro. **Causa provável:** Você só consegue redefinir senha no email cadastrado na compra. **Solução:** Use o email da compra. Se você precisa mudar o endereço cadastrado, fale com nosso suporte. ## Peça ajuda quando - Já tentou pedir o reset 2 vezes e nada chegou em nenhuma. - Está usando o email da compra correto mas o sistema diz que o endereço não existe. - Comprou em um email errado e precisa atualizar antes de conseguir entrar. Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma.
