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title: "Pedi redefinição de senha mas o email não chega"
description: "O email de redefinição costuma chegar em poucos minutos. Se passou mais de 10 minutos, confira spam, promoções e se o email cadastrado é o mesmo que você usou na compra. Se mesmo assim não chegar, fale com nosso suporte."
url: https://ajuda.escalashop.com.br/en/articles/7-pedi-redefinicao-de-senha-mas-o-email-nao-chega
collection: "MSL"
updated: 2026-10-27
language: en
alternates: [pt-br]
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# Pedi redefinição de senha mas o email não chega

O email de redefinição costuma chegar em poucos minutos. Se passou mais de 10 minutos, confira spam, promoções e se o email cadastrado é o mesmo que você usou na compra. Se mesmo assim não chegar, fale com nosso suporte.

\## TL;DR O email de redefinição costuma chegar em poucos minutos. Se passou mais de 10 minutos, confira spam, promoções e se o email cadastrado é o mesmo que você usou na compra. Se mesmo assim não chegar, fale com nosso suporte. ## Visão geral Quando você clica em "esqueci minha senha", a plataforma envia automaticamente um email com um link de redefinição. Esse link é único, vale por um tempo curto e abre uma tela onde você cria uma senha nova. Quase sempre o email chega rápido. Quando demora, costuma ser uma das três coisas: caiu em spam, foi pra aba de promoções, ou foi enviado pra um email diferente do que você está esperando. ## Passo a passo 1. Acesse a tela de login da plataforma e clique em "esqueci minha senha". 2. Informe o email cadastrado na compra (o mesmo do email de boas-vindas). 3. Aguarde até 10 minutos. 4. Verifique a caixa de entrada principal. 5. Verifique a pasta de spam. 6. Verifique a aba "Promoções" (se você usa Gmail). 7. Quando achar o email, clique no link e crie sua senha nova. ## Troubleshoot \*\*Sintoma:\*\* Pedi a redefinição e nada chegou em 10 minutos. \*\*Causa provável:\*\* Email caiu em spam, foi pra promoções, ou o endereço cadastrado é diferente. \*\*Solução:\*\* Cheque spam e promoções. Se nada, confira no seu email da Hotmart qual foi o endereço usado na compra — ele precisa ser o mesmo no pedido de reset. \*\*Sintoma:\*\* O email chegou mas o link dá erro ao clicar. \*\*Causa provável:\*\* Link pode ter expirado, ou problema momentâneo de navegador. \*\*Solução:\*\* Volte na tela de login, peça uma nova redefinição. Use o link mais recente — ele invalida os anteriores. Se persistir, tente em outro navegador. \*\*Sintoma:\*\* Tenho certeza que pedi com o email certo mas nada chega. \*\*Causa provável:\*\* Pode ser bloqueio do servidor de email da sua empresa ou domínio. \*\*Solução:\*\* Tente acessar de outro provedor pelo navegador. Se mesmo assim nada chegar, fale com nosso suporte — a gente reenvia manualmente. \*\*Sintoma:\*\* Comprei com um email mas estou tentando entrar com outro. \*\*Causa provável:\*\* Você só consegue redefinir senha no email cadastrado na compra. \*\*Solução:\*\* Use o email da compra. Se você precisa mudar o endereço cadastrado, fale com nosso suporte. ## Peça ajuda quando - Já tentou pedir o reset 2 vezes e nada chegou em nenhuma. - Está usando o email da compra correto mas o sistema diz que o endereço não existe. - Comprou em um email errado e precisa atualizar antes de conseguir entrar. Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma.