Na maioria dos casos, os problemas de acesso são causados por informações incorretas de login, cache do navegador ou senha esquecida.
Antes de concluir que há um problema na plataforma, recomendamos seguir as verificações abaixo. Elas costumam resolver a maioria dos casos em poucos minutos.
Verifique se o email informado é o mesmo utilizado na compra do curso.
Uma forma simples de confirmar é localizar o email de boas-vindas, pois o endereço que o recebeu é o mesmo utilizado para acessar a plataforma.
Evite copiar e colar a senha, pois isso pode adicionar espaços extras sem perceber.
Também confirme se a tecla Caps Lock não está ativada.
Caso o problema continue:
Abra uma janela anônima;
Ou tente acessar por outro navegador (Chrome, Edge, Firefox etc.).
Isso ajuda a eliminar problemas relacionados ao cache.
Tente primeiro redefinir a senha, caso nao de é so nos avisar que nos iremos transferir para um de nossos atendentes.
Isso normalmente acontece quando o email informado é diferente daquele utilizado na compra.
➡ Procure o email de boas-vindas recebido após a compra e utilize esse endereço para fazer o login.
Mesmo que a senha pareça correta, ela pode ter sido alterada anteriormente ou conter algum caractere digitado incorretamente.
➡ Utilize a opção "Esqueci minha senha" para criar uma nova.
Caso nao de certo é so nos avisar que nos iremos transferir para um de nossos atendentes.
Esse comportamento geralmente está relacionado ao cache do navegador.
➡ Limpe o cache ou tente acessar em uma janela anônima ou em outro navegador.
Isso pode ocorrer quando os cookies estão bloqueados ou a sessão não consegue ser mantida.
➡ Habilite os cookies do navegador e tente novamente. Se estiver acessando pelo celular, atualize o navegador e faça um novo teste.
Antes de solicitar atendimento, confirme que você realizou todas as verificações acima. A maioria dos problemas de acesso é resolvida seguindo esses passos.
Entre em contato com nosso suporte caso:
Você tenha realizado todas as verificações e ainda não consiga acessar;
Tenha certeza de que está utilizando o email correto, mas a plataforma informa que ele não existe;
Não consiga redefinir sua senha ou continue enfrentando dificuldades após a redefinição.
Nossa equipe terá prazer em ajudar você.
