Quando um cliente compra ou tem dúvida sobre algum produto da sua loja Shopee, ele entra em contato pelo chat da própria Shopee.
Essas mensagens não chegam pra nossa equipe. Elas chegam pra você, e você responde diretamente. Esse contato direto entre você e seu cliente é parte do que torna a sua loja realmente sua.
Como funciona
1. Você abre o painel da Shopee ou o aplicativo Shopee Seller.
2. Acessa a área de mensagens / chat.
3. Lê as perguntas dos clientes.
4. Responde cada uma com clareza.
A Shopee considera a taxa de resposta da loja como um critério de qualidade. Lojas que respondem rápido tendem a ter melhor posicionamento.
Boa prática
✅ Responda no mesmo dia sempre que possível.
✅ Use mensagens prontas (templates da própria Shopee) para perguntas frequentes como prazo de entrega ou variações de produto.
✅ Seja claro e objetivo.
Ainda precisa de ajuda?
Se você:
Está com dificuldade para responder um cliente.
* Não sabe como lidar com uma mensagem específica.
* Recebeu uma dúvida ou reclamação que parece mais complexa.
Abra o chat de suporte aqui mesmo na plataforma.
