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title: "Quem responde as mensagens dos clientes na Shopee?"
description: "Você responde as mensagens dos clientes finais na Shopee. Esse contato com quem compra na sua loja faz parte da operação que fica com você a partir do momento em que a loja vai ao ar."
url: https://ajuda.escalashop.com.br/pt-br/articles/26-quem-responde-as-mensagens-dos-clientes-na-shopee
collection: "LojaPRO"
updated: 2026-09-16
language: pt-br
alternates: [en]
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# Quem responde as mensagens dos clientes na Shopee?

Você responde as mensagens dos clientes finais na Shopee. Esse contato com quem compra na sua loja faz parte da operação que fica com você a partir do momento em que a loja vai ao ar.

## **Visão geral**

As mensagens enviadas pelos clientes da sua loja na Shopee são respondidas por **você, como responsável pela loja**.

Nossa equipe não realiza o atendimento aos compradores da sua loja.

## 💬 **Como responder aos clientes?**

Você pode acompanhar e responder às mensagens diretamente pelo **Chat do Vendedor**, dentro da Central do Vendedor da Shopee.

### ✅ **1. Acesse a Central do Vendedor**

Entre na Central do Vendedor da sua loja.

### ✅ **2. Acesse o Chat do Vendedor**

No chat, você poderá visualizar as mensagens enviadas pelos seus clientes.

### ✅ **3. Responda às solicitações**

Leia as mensagens e responda diretamente aos compradores, esclarecendo dúvidas e prestando o atendimento necessário sobre os produtos e pedidos.

## 📌 **Importante**

O atendimento aos compradores faz parte da rotina de quem administra a loja. Por isso, é importante acompanhar o Chat do Vendedor e responder às mensagens dos clientes.

## **Ainda ficou com alguma dúvida?**

Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com o **nosso suporte por aqui**. Nossa equipe estará à disposição para orientar você e esclarecer o que for necessário. 😊