Confira os passos:
✅ Descreva sua dúvida.
Informe o máximo de detalhes possível para facilitar o atendimento.
✅ Receba o atendimento inicial.
O assistente virtual responde automaticamente às dúvidas mais frequentes.
✅ Se necessário, sua conversa será encaminhada para nossa equipe.
Os casos que exigem análise humana são direcionados automaticamente, sem que você precise abrir outro chamado.
✅ Acompanhe a resposta pelo próprio chat.
Todo o histórico da conversa permanece disponível na plataforma.
Nossa equipe realiza atendimento humano no mesmo dia, durante o horário comercial das 8 as 18hrs, de segunda a sexta-feira.
As mensagens enviadas durante a noite, aos finais de semana ou em feriados serão respondidas no próximo dia útil.
Já o assistente virtual permanece disponível 24 horas por dia, respondendo dúvidas comuns e registrando solicitações para a equipe quando necessário
Caso você queira falar com um dos nossos atendentes, é só informar sua dúvida por aqui e aguardar.
Seu atendimento será transferido para um de nossos atendentes, que dará continuidade e ajudará você com a sua solicitação. 💙
Não é necessário abrir várias conversas sobre o mesmo assunto. Ao retornar ao chat, seu histórico permanece salvo, permitindo que nossa equipe acompanhe todo o atendimento.
Entre em contato pelo chat da plataforma caso:
o assistente virtual não tenha conseguido resolver sua dúvida;
você precise reportar um problema técnico, enviando prints ou vídeos;
queira registrar uma solicitação que necessite da análise da nossa equipe.
Nossa equipe continuará o atendimento diretamente pelo próprio chat.
