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title: "Como falar com o suporte?"
description: "Saiba como entrar em contato com nossa equipe de atendimento, como funciona o chat da plataforma e em quais situações sua solicitação será encaminhada para um atendente. Todo o atendimento da operação MSL, tanto para o curso quanto para a Loja Pronta, é realizado exclusivamente pelo chat de suporte disponível na plataforma. Ao iniciar uma conversa, você será atendido primeiro pelo nosso assistente virtual, que responde imediatamente às dúvidas mais comuns. Caso seja necessário, ele encaminhará sua solicitação para um membro da equipe de suporte."
url: https://ajuda.escalashop.com.br/pt-br/articles/32-como-falar-com-o-suporte
collection: "SLL — Sistema Loja Lucrativa"
updated: 2026-10-27
language: pt-br
alternates: [en]
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# Como falar com o suporte?

Saiba como entrar em contato com nossa equipe de atendimento, como funciona o chat da plataforma e em quais situações sua solicitação será encaminhada para um atendente.  Todo o atendimento da operação MSL, tanto para o curso quanto para a Loja Pronta, é realizado exclusivamente pelo chat de suporte disponível na plataforma.  Ao iniciar uma conversa, você será atendido primeiro pelo nosso assistente virtual, que responde imediatamente às dúvidas mais comuns. Caso seja necessário, ele encaminhará sua solicitação para um membro da equipe de suporte.

## **Visão geral**

O chat de suporte é o principal canal para tirar dúvidas, solicitar orientações e acompanhar atendimentos. Você pode iniciar a conversa por aqui e, quando necessário, o atendimento será encaminhado para nossa equipe.

## **Confira os passos**

### ✅ **1. Descreva sua dúvida**

Informe o máximo de detalhes possível sobre o que está acontecendo. Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será entender a situação e orientar você corretamente.

### ✅ **2. Receba o atendimento inicial**

O assistente virtual responde automaticamente às dúvidas mais frequentes e pode ajudar com orientações iniciais.

### ✅ **3. Atendimento com nossa equipe**

Se a sua solicitação precisar de uma análise humana, o atendimento será direcionado automaticamente para uma pessoa da nossa equipe, sem que você precise abrir outro chamado.

### ✅ **4. Acompanhe a resposta pelo próprio chat**

Você pode continuar acompanhando o atendimento diretamente por aqui. Todo o histórico da conversa permanece disponível na plataforma para facilitar a continuidade do suporte.

## 🕐 **Horário de atendimento**

Nossa equipe realiza atendimento humano **das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira**.

As mensagens enviadas durante a noite, aos finais de semana ou em feriados serão respondidas no próximo dia útil.

Já o **assistente virtual permanece disponível 24 horas por dia**, respondendo dúvidas comuns e registrando solicitações para a equipe quando necessário.

## 📌 **Importante**

Não é necessário abrir várias conversas sobre o mesmo assunto.

Ao retornar ao chat, seu histórico permanece salvo, permitindo que nossa equipe acompanhe o atendimento e dê continuidade à sua solicitação de forma mais rápida e organizada.

## **Ainda ficou com alguma dúvida?**

Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com o **nosso suporte por aqui**. Nossa equipe estará à disposição para orientar você e esclarecer o que for necessário. 😊