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title: "Como falar com o suporte?"
description: "Nosso atendimento humano funciona no mesmo dia em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Mensagens fora desse horário (à noite, fins de semana ou feriados) são respondidas no dia útil seguinte."
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updated: 2026-10-05
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# Como falar com o suporte?

Nosso atendimento humano funciona no mesmo dia em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Mensagens fora desse horário (à noite, fins de semana ou feriados) são respondidas no dia útil seguinte.

## **Visão geral**

O chat de suporte é o principal canal para tirar dúvidas, solicitar orientações e acompanhar atendimentos. Você pode iniciar a conversa por aqui e, quando necessário, o atendimento será encaminhado para nossa equipe.

## **Confira os passos**

### ✅ **1. Descreva sua dúvida**

Informe o máximo de detalhes possível sobre o que está acontecendo. Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será entender a situação e orientar você corretamente.

### ✅ **2. Receba o atendimento inicial**

O assistente virtual responde automaticamente às dúvidas mais frequentes e pode ajudar com orientações iniciais.

### ✅ **3. Atendimento com nossa equipe**

Se a sua solicitação precisar de uma análise humana, o atendimento será direcionado automaticamente para uma pessoa da nossa equipe, sem que você precise abrir outro chamado.

### ✅ **4. Acompanhe a resposta pelo próprio chat**

Você pode continuar acompanhando o atendimento diretamente por aqui. Todo o histórico da conversa permanece disponível na plataforma para facilitar a continuidade do suporte.

## 🕐 **Horário de atendimento**

Nossa equipe realiza atendimento humano **das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira**.

As mensagens enviadas durante a noite, aos finais de semana ou em feriados serão respondidas no próximo dia útil.

Já o **assistente virtual permanece disponível 24 horas por dia**, respondendo dúvidas comuns e registrando solicitações para a equipe quando necessário.

## 📌 **Importante**

Não é necessário abrir várias conversas sobre o mesmo assunto.

Ao retornar ao chat, seu histórico permanece salvo, permitindo que nossa equipe acompanhe o atendimento e dê continuidade à sua solicitação de forma mais rápida e organizada.

## **Ainda ficou com alguma dúvida?**

Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com o **nosso suporte por aqui**. Nossa equipe estará à disposição para orientar você e esclarecer o que for necessário. 😊