Se você deseja solicitar o reembolso da sua compra, o primeiro passo é entrar em contato com o nosso suporte pelo chat.
Nossa equipe irá registrar sua solicitação, entender a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Entre em contato com o nosso suporte e informe que deseja solicitar o reembolso.
O assistente fará algumas perguntas rápidas para registrar corretamente a sua solicitação e entender o motivo do contato.
Após responder às perguntas, um ticket de atendimento será criado automaticamente para que nossa equipe possa dar continuidade à solicitação.
Um membro do nosso suporte responderá diretamente pelo chat para entender melhor a sua situação e orientar você.
Caso, após o atendimento, você confirme que deseja prosseguir com o reembolso, nossa equipe explicará como realizar a solicitação formalmente pela Hotmart.
O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento, conforme as condições da garantia aplicável à compra.
Após esse período, a solicitação poderá não estar mais dentro do prazo de garantia.
O contato inicial pelo chat tem como objetivo entender a sua situação, esclarecer possíveis dúvidas e orientar você da melhor forma possível.
Em alguns casos, a solicitação de reembolso pode estar relacionada a alguma dificuldade de acesso, configuração ou utilização do produto. Por isso, nossa equipe está disponível para ajudar a identificar e solucionar essas situações.
Caso, após o atendimento, você ainda decida prosseguir com o reembolso, nossa equipe irá orientar você sobre todo o procedimento necessário para realizar a solicitação pela Hotmart.
Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com o nosso suporte por aqui. Nossa equipe estará à disposição para orientar você e esclarecer o que for necessário. 😊
