Confira os passos:
✅ Acesse o chat de suporte da plataforma.
Informe ao assistente que deseja solicitar o reembolso.
✅ Responda algumas perguntas rápidas.
O assistente fará algumas perguntas simples apenas para registrar sua solicitação.
✅ Aguarde a abertura do atendimento.
Após esse registro, um ticket será criado automaticamente.
✅ Converse com nossa equipe.
Um membro do suporte responderá diretamente no chat para entender sua situação e orientar os próximos passos.
✅ Realize a solicitação formal, se desejar prosseguir.
Caso você confirme que deseja seguir com o reembolso, nossa equipe explicará exatamente como realizar a solicitação pela Hotmart.
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.
Após esse período, a garantia legal para reembolso deixa de ser aplicável.
O contato inicial pelo chat existe para que possamos entender sua situação, esclarecer eventuais dúvidas e orientar você da melhor forma possível.
Muitas solicitações de reembolso acontecem porque existe alguma dificuldade específica de acesso, configuração ou utilização do produto. Nosso objetivo é ajudar a resolver essas situações de forma rápida e transparente.
Caso, após essa conversa, você decida manter o pedido de reembolso, nossa equipe orientará todo o procedimento necessário na Hotmart.
Entre em contato pelo chat da plataforma caso:
você esteja dentro do prazo de 7 dias e queira iniciar sua solicitação;
tenha dúvidas sobre suas opções antes de decidir;
já tenha solicitado o reembolso na Hotmart e queira acompanhar o andamento do processo.
Nossa equipe continuará o atendimento diretamente pelo próprio chat da plataforma.
