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title: "Política de reembolso (7 dias)"
description: "Os produtos da operação MSL (curso ou Loja Pronta) têm garantia de 7 dias a partir da compra, conforme o direito do consumidor. Para iniciar, basta sinalizar pelo chat do nosso assistente de suporte. Ele abre um ticket automaticamente e nossa equipe te responde aqui no próprio chat em seguida."
url: https://ajuda.escalashop.com.br/pt-br/articles/37-politica-de-reembolso-7-dias
collection: "LojaPRO"
updated: 2026-10-02
language: pt-br
alternates: [en]
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# Política de reembolso (7 dias)

Os produtos da operação MSL (curso ou Loja Pronta) têm garantia de 7 dias a partir da compra, conforme o direito do consumidor. Para iniciar, basta sinalizar pelo chat do nosso assistente de suporte. Ele abre um ticket automaticamente e nossa equipe te responde aqui no próprio chat em seguida.

## **Visão geral**

Se você deseja solicitar o reembolso da sua compra, o primeiro passo é entrar em contato com o nosso suporte pelo chat.

Nossa equipe irá registrar sua solicitação, entender a situação e orientar você sobre os próximos passos.

## **Como solicitar?**

### ✅ **1. Acesse o chat de suporte**

Entre em contato com o nosso suporte e informe que deseja solicitar o reembolso.

### ✅ **2. Responda algumas perguntas**

O assistente fará algumas perguntas rápidas para registrar corretamente a sua solicitação e entender o motivo do contato.

### ✅ **3. Aguarde a abertura do atendimento**

Após responder às perguntas, um **ticket de atendimento** será criado automaticamente para que nossa equipe possa dar continuidade à solicitação.

### ✅ **4. Converse com nossa equipe**

Um membro do nosso suporte responderá diretamente pelo chat para entender melhor a sua situação e orientar você.

### ✅ **5. Solicite o reembolso pela Hotmart**

Caso, após o atendimento, você confirme que deseja prosseguir com o reembolso, nossa equipe explicará como realizar a solicitação formalmente pela **Hotmart**.

## ⏱ **Prazo para solicitar**

O reembolso pode ser solicitado em até **7 dias corridos**, contados a partir da confirmação do pagamento, conforme as condições da garantia aplicável à compra.

Após esse período, a solicitação poderá não estar mais dentro do prazo de garantia.

## ⚠ **Importante**

O contato inicial pelo chat tem como objetivo **entender a sua situação, esclarecer possíveis dúvidas e orientar você da melhor forma possível**.

Em alguns casos, a solicitação de reembolso pode estar relacionada a alguma dificuldade de acesso, configuração ou utilização do produto. Por isso, nossa equipe está disponível para ajudar a identificar e solucionar essas situações.

Caso, após o atendimento, você ainda decida prosseguir com o reembolso, nossa equipe irá orientar você sobre todo o procedimento necessário para realizar a solicitação pela Hotmart.

## **Ainda ficou com alguma dúvida?**

Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com o **nosso suporte por aqui**. Nossa equipe estará à disposição para orientar você e esclarecer o que for necessário. 😊