O envio das credenciais de acesso é automático e acontece logo após a confirmação da compra.
Em alguns casos, o e-mail pode demorar alguns minutos para ser entregue ou ser direcionado para outras pastas da caixa de entrada. Antes de entrar em contato com o suporte, recomendamos realizar algumas verificações simples que costumam resolver a maioria dos casos.
Confira o e-mail utilizado no momento da compra e procure pela mensagem de acesso.
Além da caixa de entrada, confira também:
Spam;
Lixo eletrônico;
Promoções;
Social (quando disponível).
Verifique se o e-mail cadastrado no checkout está correto e ativo.
Em alguns casos, a confirmação da compra e o envio do acesso podem levar alguns minutos.
Se, após todas as verificações, você ainda não tiver recebido o acesso, fale com nossa equipe e tenha o comprovante da compra em mãos.
Possível causa: O e-mail informado durante a compra pode ter sido digitado incorretamente.
Como resolver: Entre em contato com nosso suporte enviando o comprovante da compra para que possamos verificar os dados e reenviar o acesso.
Possível causa: Pode ter ocorrido uma falha temporária no carregamento da mensagem ou do navegador.
Como resolver: Tente abrir o e-mail em outro navegador ou em uma janela anônima. Se o problema continuar, entre em contato com nosso suporte.
Possível causa: Problema temporário de carregamento do navegador.
Como resolver: Tente acessar o link utilizando outro navegador ou uma janela anônima. Caso continue sem funcionar, fale com nosso suporte.
O acesso é enviado automaticamente para o e-mail informado durante a compra. Antes de solicitar atendimento, confirme que você verificou todas as pastas da sua caixa de entrada e que o endereço de e-mail cadastrado está correto.
Entre em contato com nosso suporte se:
Você confirmou a compra há mais de 1 hora e ainda não recebeu o acesso;
O e-mail informado na compra está incorreto;
O link recebido não abre em nenhum navegador.
Nossa equipe analisará seu caso e ajudará você a acessar a plataforma o mais rápido possível.
