Quando você clica em "Esqueci minha senha", a plataforma envia automaticamente um e-mail com um link para criar uma nova senha.
Esse link é exclusivo, possui um tempo de validade e deve ser utilizado para concluir a redefinição. Na maioria dos casos, o e-mail é entregue rapidamente. Quando isso não acontece, normalmente é porque ele foi direcionado para outra pasta ou o endereço informado não corresponde ao e-mail utilizado na compra.
✅ 1. Solicite a redefinição de senha
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
✅ 2. Informe o e-mail correto
Utilize o mesmo e-mail cadastrado na compra, ou seja, o mesmo que recebeu o e-mail de boas-vindas.
✅ 3. Aguarde alguns minutos
O envio pode levar até 10 minutos.
✅ 4. Verifique sua caixa de entrada
Procure pelo e-mail de redefinição.
✅ 5. Confira outras pastas
Verifique também:
Spam;
Lixo eletrônico;
Promoções (caso utilize Gmail).
✅ 6. Redefina sua senha
Ao localizar o e-mail, clique no link e crie uma nova senha para acessar a plataforma.
Possível causa: O e-mail pode ter sido direcionado para o spam, promoções ou o endereço informado não é o mesmo utilizado na compra.
Como resolver: Verifique todas as pastas da sua caixa de entrada e confirme qual e-mail foi utilizado na compra. O pedido de redefinição deve ser feito utilizando esse mesmo endereço.
Possível causa: O link pode ter expirado ou ocorreu uma falha temporária no navegador.
Como resolver: Solicite uma nova redefinição de senha e utilize apenas o link mais recente, pois ele invalida os anteriores. Se necessário, tente abrir o link em outro navegador.
Possível causa: O servidor do seu provedor de e-mail pode estar bloqueando o recebimento da mensagem.
Como resolver: Aguarde alguns minutos e verifique novamente todas as pastas. Caso o problema continue, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o envio.
Possível causa: A redefinição de senha só funciona para o e-mail cadastrado na compra.
Como resolver: Utilize o mesmo e-mail informado durante a compra. Se precisar alterar esse endereço, entre em contato com nosso suporte.
Sempre utilize o e-mail cadastrado na compra para solicitar a redefinição da senha. Além disso, sempre utilize o link mais recente enviado pela plataforma, pois os links anteriores deixam de funcionar quando uma nova solicitação é realizada.
Entre em contato com nosso suporte caso:
Você já tenha solicitado a redefinição duas vezes e nenhum e-mail tenha sido recebido;
Esteja utilizando o e-mail correto, mas a plataforma informe que ele não existe;
Tenha realizado a compra com um e-mail incorreto e precise atualizá-lo antes de acessar a plataforma.
Nossa equipe verificará seu cadastro e ajudará você a recuperar o acesso.
