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title: "Pedi redefinição de senha mas o email não chega"
description: "Saiba o que fazer quando o e-mail de redefinição de senha não chega. Aprenda como verificar spam e promoções, confirmar o e-mail cadastrado na compra, utilizar corretamente o link de redefinição e solucionar os principais problemas relacionados à recuperação de senha."
url: https://ajuda.escalashop.com.br/pt-br/articles/6-pedi-redefinicao-de-senha-mas-o-email-nao-chega
collection: "LojaPRO"
updated: 2026-10-28
language: pt-br
alternates: [en]
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# Pedi redefinição de senha mas o email não chega

Saiba o que fazer quando o e-mail de redefinição de senha não chega. Aprenda como verificar spam e promoções, confirmar o e-mail cadastrado na compra, utilizar corretamente o link de redefinição e solucionar os principais problemas relacionados à recuperação de senha.

## **Visão geral**

Se você não recebeu o e-mail para redefinir sua senha, não se preocupe. Caso já tenha acessado a plataforma anteriormente e criado uma **senha definitiva**, o acesso deve ser feito utilizando essa nova senha.

## 🔐 **Como acessar?**

### ✅ **1. Você já acessou a plataforma anteriormente?**

Se você já entrou utilizando a **senha padrão** e, durante o primeiro acesso, criou uma senha definitiva, não é necessário utilizar a senha padrão novamente.

Na próxima vez que acessar, informe:

-   **E-mail:** o mesmo utilizado na compra;
    
-   **Senha:** a senha definitiva que você criou.
    

### ✅ **2. Ainda não consegue acessar?**

Se você já tentou entrar com a sua senha definitiva, mas mesmo assim não consegue acessar a plataforma, entre em contato com o **nosso suporte por aqui**.

Nossa equipe poderá verificar a situação e ajudar você a recuperar o acesso.

## 📌 **Importante**

Caso você tenha criado uma senha definitiva, lembre-se de utilizar essa senha no acesso. A senha padrão é utilizada apenas para o primeiro acesso, antes da criação da sua senha pessoal.

Se ainda assim não conseguir entrar, não é necessário ficar tentando várias vezes. É só chamar o nosso suporte para que possamos ajudar você. 😊

## **Ainda ficou com alguma dúvida?**

Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com o **nosso suporte por aqui**. Nossa equipe estará à disposição para orientar você e esclarecer o que for necessário. 😊