Confira os passos:
✅ Solicite a redefinição de senha.
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o email utilizado na compra.
✅ Aguarde alguns minutos.
O envio pode levar até 10 minutos para ser concluído.
✅ Verifique sua caixa de entrada.
Confira se o email chegou normalmente.
✅ Procure nas pastas de Spam e Lixo Eletrônico.
Em alguns provedores, mensagens automáticas podem ser direcionadas para essas pastas.
✅ Se você utiliza Gmail, confira também a aba "Promoções".
O email pode ter sido classificado automaticamente nessa categoria.
✅ Ao localizar o email, utilize o link para criar uma nova senha.
Lembre-se de que o link possui validade por tempo limitado.
O email não chegou após 10 minutos
Isso geralmente acontece porque a mensagem foi direcionada para Spam, Promoções ou porque foi solicitado o reset com um email diferente do utilizado na compra.
Como resolver:
Verifique as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Promoções.
Confirme qual email foi utilizado na compra consultando o email de boas-vindas.
Solicite a redefinição utilizando exatamente esse endereço.
O email chegou, mas o link apresenta erro
Isso pode ocorrer quando o link expirou ou houve algum problema temporário no navegador.
Como resolver:
Solicite uma nova redefinição de senha.
Utilize sempre o link mais recente, pois ele invalida os anteriores.
Caso necessário, tente abrir o link em outro navegador.
Tenho certeza de que utilizei o email correto, mas nenhuma mensagem chega
Em alguns casos, o servidor de email pode bloquear mensagens automáticas.
Como resolver:
Aguarde alguns minutos e tente solicitar novamente.
Se possível, utilize outro navegador.
Caso o problema continue, entre em contato com o suporte para que possamos verificar o envio.
Comprei utilizando um email diferente do que estou informando
A redefinição de senha funciona apenas para o email cadastrado no momento da compra.
Como resolver:
Utilize o mesmo endereço de email usado na compra.
Caso precise alterar o email cadastrado, entre em contato com o suporte.
Cada solicitação de redefinição gera um novo link de acesso. Sempre utilize o último email recebido, pois os links anteriores deixam de funcionar automaticamente.
Se você:
já solicitou a redefinição mais de uma vez e nenhum email chegou;
está utilizando o email correto da compra, mas o sistema informa que ele não existe;
ou precisa alterar o email cadastrado para conseguir acessar sua conta,
entre em contato com nossa equipe através do chat de suporte disponível na própria plataforma para que possamos analisar o seu caso.
