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title: "Não recebi o email para redefinir minha senha. O que fazer?"
description: "Saiba como localizar o email de redefinição de senha e o que fazer caso ele não chegue. Confira as verificações mais comuns, entenda por que isso pode acontecer e descubra quando é necessário entrar em contato com o suporte. Ao clicar em \"Esqueci minha senha\", a plataforma envia automaticamente um email com um link para criar uma nova senha. Na maioria dos casos, essa mensagem chega em poucos minutos. Quando isso não acontece, normalmente o email foi direcionado para outra pasta da caixa de entrada ou o endereço informado não é o mesmo utilizado na compra."
url: https://ajuda.escalashop.com.br/pt-br/articles/7-nao-recebi-o-email-para-redefinir-minha-senha-o-que-fazer
collection: "SLL — Sistema Loja Lucrativa"
updated: 2026-10-27
language: pt-br
alternates: [en]
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# Não recebi o email para redefinir minha senha. O que fazer?

Saiba como localizar o email de redefinição de senha e o que fazer caso ele não chegue. Confira as verificações mais comuns, entenda por que isso pode acontecer e descubra quando é necessário entrar em contato com o suporte.  Ao clicar em "Esqueci minha senha", a plataforma envia automaticamente um email com um link para criar uma nova senha. Na maioria dos casos, essa mensagem chega em poucos minutos. Quando isso não acontece, normalmente o email foi direcionado para outra pasta da caixa de entrada ou o endereço informado não é o mesmo utilizado na compra.

# **Visão geral**

Se você não recebeu o e-mail para redefinir sua senha, não se preocupe. Caso já tenha acessado a plataforma anteriormente e criado uma **senha definitiva**, o acesso deve ser feito utilizando essa nova senha.

## 🔐 **Como acessar?**

### ✅ **1. Você já acessou a plataforma anteriormente?**

Se você já entrou utilizando a **senha padrão** e, durante o primeiro acesso, criou uma senha definitiva, não é necessário utilizar a senha padrão novamente.

Na próxima vez que acessar, informe:

-   **E-mail:** o mesmo utilizado na compra;
    
-   **Senha:** a senha definitiva que você criou.
    

### ✅ **2. Ainda não consegue acessar?**

Se você já tentou entrar com a sua senha definitiva, mas mesmo assim não consegue acessar a plataforma, entre em contato com o **nosso suporte por aqui**.

Nossa equipe poderá verificar a situação e ajudar você a recuperar o acesso.

## 📌 **Importante**

Caso você tenha criado uma senha definitiva, lembre-se de utilizar essa senha no acesso. A senha padrão é utilizada apenas para o primeiro acesso, antes da criação da sua senha pessoal.

Se ainda assim não conseguir entrar, não é necessário ficar tentando várias vezes. É só chamar o nosso suporte para que possamos ajudar você. 😊

## **Ainda ficou com alguma dúvida?**

Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com o **nosso suporte por aqui**. Nossa equipe estará à disposição para orientar você e esclarecer o que for necessário. 😊