O KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade realizado pela Shopee para confirmar que os dados do vendedor estão corretos.
Durante essa análise, a Shopee verifica informações como:
Documento de identificação;
Fotos enviadas durante o cadastro;
Dados pessoais ou da empresa;
Informações da conta cadastrada.
Enquanto essa validação estiver em andamento, sua conta permanecerá com o status "Em análise".
Esse status não significa que sua conta foi reprovada. Apenas indica que a Shopee ainda está analisando as informações enviadas.
Após a aprovação, a Loja Pronta reconhecerá automaticamente a liberação e permitirá que você avance para a próxima etapa.
✅ 1. Confirme o status da sua conta
Acesse o painel da Shopee e verifique se o status exibido é "Em análise".
✅ 2. Confira seus documentos
Certifique-se de que os documentos enviados estão legíveis e que as fotos foram enviadas corretamente.
✅ 3. Aguarde a análise da Shopee
O prazo médio é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em alguns casos.
✅ 4. Acompanhe seu e-mail e o painel da Shopee
Caso seja necessário corrigir alguma informação, a Shopee informará pelos canais oficiais.
✅ 5. Retorne à Loja Pronta após a aprovação
Assim que sua conta for aprovada, tente novamente avançar para a próxima etapa.
Possível causa: A Shopee ainda está processando a validação dos seus documentos.
Como resolver: Aguarde até 5 dias úteis. Caso o prazo seja ultrapassado, entre em contato com nosso suporte.
Possível causa: O sistema pode estar sincronizando as informações da Shopee.
Como resolver: Aguarde cerca de 1 hora e tente novamente. Se o bloqueio permanecer, fale com nosso suporte.
Possível causa: A Shopee encontrou alguma inconsistência na documentação ou nas informações enviadas.
Como resolver: Revise os documentos, as fotos e as informações cadastradas e siga as orientações da Shopee. Se necessário, consulte o artigo "Minha conta Shopee está pendente".
Durante o processo de KYC, não é possível avançar para a próxima etapa da Loja Pronta. Esse bloqueio é automático e será removido assim que a Shopee concluir a análise e aprovar sua conta.
Entre em contato com nosso suporte caso:
Sua conta permaneça em análise por mais de 5 dias úteis;
Sua conta já tenha sido aprovada, mas a Loja Pronta continue bloqueada por mais de 1 hora;
Você tenha recebido alguma solicitação da Shopee e não saiba como prosseguir.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você.
